FAQ | AALM Gravure et Personnalisation

Questions Fréquentes sur nos produits personnalisables

Commande et personnalisation

Comment personnaliser mon produit ?

C’est très simple. Choisissez votre produit, cliquez sur « Personnaliser », puis utilisez notre outil en ligne pour ajouter votre texte, choisir vos couleurs, vos typographies, importer votre logo ou votre image. Vous visualisez le résultat en temps réel avant de valider. Aucune compétence technique n’est nécessaire.

Quels fichiers puis-je utiliser pour ma personnalisation ?

Nous acceptons les formats PNG, JPG et PDF. Pour un rendu optimal, privilégiez des images nettes et en haute résolution. Les photos floues ou de mauvaise qualité donneront un résultat moins précis.

Puis-je choisir la police d'écriture ?

Oui, nous proposons 17 polices d’écriture différentes. Vous pouvez les tester directement sur le module de personnalisation pour voir celle qui correspond le mieux à votre projet. Les tailles de textes s’adaptent automatiquement en fonction de la police d’écriture choisie et la zone de personnalisation dédiée. Aucune mauvaise surprise !

Y a-t-il des limites à la personnalisation ?

Les photos très détaillées avec beaucoup de nuances et les dégradés complexes ne sont pas adaptés à la gravure. Privilégiez des visuels contrastés, des logos simples et des textes lisibles pour un résultat optimal.

Puis-je voir un aperçu avant fabrication ?

Oui, notre outil de personnalisation vous montre en temps réel le rendu de votre création. Une fois que vous validez et payez votre commande, nous lançons immédiatement la fabrication sur la base de ce que vous avez approuvé.

Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Non, le paiement valide définitivement votre personnalisation et lance la fabrication. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous immédiatement par téléphone au 04 81 17 09 85. Nous ferons notre possible pour intervenir si la fabrication n’a pas encore démarré.

Je ne suis pas sûr de mon orthographe, pouvez-vous la vérifier ?

Vous êtes responsable du contenu que vous saisissez. Nous ne vérifions pas l’orthographe, la grammaire ou la mise en page. Relisez attentivement votre texte avant de valider votre commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Votre produit personnalisé est fabriqué et livré en 7 jours maximum, fabrication et expédition comprises. Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine et dans toute l’Europe. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier selon votre adresse.

Comment suivre mon colis ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Contactez-nous immédiatement à contact@aalm-gravure.fr avec des photos si le colis est endommagé. Nous vous accompagnons dans les démarches auprès du transporteur et trouvons une solution rapidement.

Produits et qualité

La gravure est-elle permanente ?

Oui, la gravure est définitive et ne s’efface pas avec le temps ni à l’usage. Vos produits personnalisés conservent leur aspect d’origine pendant de nombreuses années.

Puis-je passer mes produits gravés au lave-vaisselle ?

Cela dépend du matériau. Les produits en bambou, par exemple, doivent être lavés à la main. Les informations d’entretien spécifiques sont indiquées sur chaque fiche produit. La gravure elle-même résiste au lavage.

Les produits gravés sont-ils toujours sans danger pour les aliments ?

Oui, tous nos produits destinés au contact alimentaire comme les planches à découper, verres, cuillères restent parfaitement sûrs après gravure. Nous respectons toutes les normes en vigueur.

Pourquoi mon produit a-t-il de légères différences avec l'aperçu en ligne ?

Chaque matériau naturel comme le bois, la pierre ou le métal a ses particularités. Les veines du bois, les reflets du métal ou la texture de la pierre peuvent créer de légères variations. C’est ce qui rend chaque pièce unique. Ces différences font partie du caractère artisanal de nos produits.

Puis-je graver une photo de famille ?

Les photos avec beaucoup de détails, de visages ou de dégradés subtils ne donnent généralement pas un bon résultat en gravure. Privilégiez plutôt des images simplifiées, des silhouettes, des logos ou des textes pour un rendu optimal.

Commandes multiples et cadeaux

Puis-je commander plusieurs produits identiques ?

Oui, vous pouvez commander autant de pièces identiques que vous le souhaitez. Il n’y a pas de quantité minimum ni de quantité maximum. Chaque produit sera fabriqué avec le même soin.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Non, nous ne proposons pas d’emballage cadeau ni de message personnalisé. Les produits sont expédiés dans un emballage protecteur standard pour garantir leur intégrité pendant le transport.

Puis-je offrir un bon cadeau ?

Nous ne proposons pas actuellement de cartes cadeaux ou de bons d’achat. Pour offrir un de nos produits, vous pouvez passer commande directement en indiquant l’adresse de livraison de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir.

Retours et garanties

Puis-je retourner mon produit si je change d'avis ?

Non. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés. Votre commande est définitive dès validation du paiement.

Que se passe-t-il si mon produit arrive défectueux ?

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@aalm-gravure.fr avec des photos claires. Nous analyserons votre demande et vous proposerons un remplacement ou un avoir selon la situation.

Qu'est-ce qui est considéré comme un défaut ?

Un défaut est une erreur de notre part dans la fabrication ou un dommage survenu pendant le transport. En revanche, les variations naturelles des matériaux, les différences mineures entre l’écran et le rendu réel, ou votre appréciation esthétique ne constituent pas un défaut.

Contact et service client

Comment vous contacter ?

Par email à contact@aalm-gravure.fr pour toutes vos questions. Pour une urgence concernant une commande en cours, appelez-nous au 04 81 17 09 85.

Où êtes-vous situés ?

Notre atelier de gravure se trouve à Saint-Jean-Saint-Maurice-sur-Loire dans le département de la Loire en région Auvergne-Rhône-Alpes. Tous nos produits sont fabriqués sur place avec soin.

Proposez-vous un programme de fidélité ou des codes promo ?

Nous ne proposons pas de programme de fidélité permanent. En revanche, nous offrons régulièrement des codes promotionnels lors d’événements spéciaux ou de périodes clés de l’année (fêtes des mères, Noël, Saint-Valentin…). Pour ne rien manquer, suivez-nous sur Instagram où nous annonçons en priorité nos offres et promotions.