Politique de retour
1. Produits personnalisés – Principe général
Les produits proposés par AALM Gravure & Personnalisation sont réalisés sur mesure et personnalisés à la demande du client, sur la base des éléments fournis et validés via le module de personnalisation en ligne.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient d’aucun droit de rétractation.
Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté après validation
du visuel et lancement de la fabrication.
2. Validation du visuel (BAT)
La validation du visuel via le module de personnalisation vaut acceptation définitive et
irrévocable du rendu.
Le client reconnaît avoir vérifié avant validation :
- les textes et leur orthographe,
- les visuels importés
- le positionnement et les proportions
- l’aperçu global du produit
Aucune contestation ne pourra être acceptée pour ces motifs après fabrication.
3. Ce qui ne constitue pas un défaut
Ne constituent pas un défaut ouvrant droit à retour, échange ou remboursement :
- les différences de rendu entre l’écran et le produit final (couleurs, contrastes,
luminosité) - les variations liées aux matériaux utilisés (bois, métal, pierre, textile, verre)
- les tolérances techniques et artisanales de fabrication
- les variations mineures entre plusieurs pièces d’une même série
- l’appréciation esthétique subjective du client
4. Exceptions – Défaut avéré ou erreur de fabrication
Un retour pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :
- produit endommagé lors du transport
- erreur de fabrication imputable à AALM Gravure & Personnalisation
Dans ce cas, le client devra :
- formuler sa réclamation dans un délai de 48 heures après réception
- transmettre des preuves photographiques claires (produit, détail du défaut,
emballage si nécessaire)
Après analyse, la solution proposée sera :
- soit un remplacement du produit
- soit un avoir
Aucun remboursement automatique ne sera effectué.
5. Délais de traitement des demandes
Les demandes adressées au service après-vente sont traitées dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de la réception de l’ensemble des éléments nécessaires à l’analyse du dossier.
6. Transport et livraison
En cas de perte, de vol ou d’avarie du colis imputable au transporteur, AALM Gravure & Personnalisation accompagne le client dans les démarches de réclamation et proposera une solution adaptée (renvoi ou avoir).
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
En cas d’erreur d’adresse ou d’impossibilité de livraison imputable au client, les frais de réexpédition resteront à sa charge.
7. Commandes professionnelles
Les clients professionnels sont réputés avoir vérifié la conformité de la commande dès réception des produits.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà des délais indiqués.
8. Contact
Pour toute question ou demande relative à la politique de retour, le service client est joignable à l’adresse suivante :
contact@aalm-gravure.fr